2Mig қаражатты қайтару және тапсырыстан бас тарту саясаты

Құжат жобасы. Күшіне ену күні мен кейбір шарттар әлі бекітілмеген. Кепілдік қолданылатын бағыттар мен ақылы бағалау шарттары да әлі бекітілмеген.

Құжат нұсқасы: refunds/v3-draft Күшіне ену күні: жариялау кезінде көрсетіледі Құрамына кіреді: 2Mig пайдалану шарттары

1. Не үшін төлейсіз

Тапсырысты растауда мына сомалар бөлек көрсетіледі: егер көзделсе, мемлекеттік алым; үшінші тараптардың — виза орталығының, курьердің, аудармашының немесе сақтандыру ұйымының алымдары; 2Mig қызмет ақысы; салықтар және валюта айырбастау.

Мемлекеттік алым ақша әлі бізде болғанда ғана қайтарылады. Егер ведомствоға онлайн не қабылдауда өзіңіз төлесеңіз, түбіртек сіздің атыңызда болады, ал бұл ақша 2Mig-ке түспейді. Егер визаны сіз үшін біз сатып алып, алым бағаға кірсе, оны өтініш берілгенге дейін сақтаймыз. Өтініш берілгенге дейін тапсырыстан бас тартсаңыз, мемлекеттік алым толық қайтарылады, істің қай кезеңге жеткеніне қарамастан. Өтініш беру кезінде ведомствоға аударылған алым жұмсалған шығынға айналып, қайтарылмайды. Осы беттегі пайыздар біздің қызмет ақысына қатысты. Мемлекеттік алым болмаса, бізге төленген соманың бәрі қызмет ақысы болып саналады.

Сіз нәтижеге емес, жұмысқа төлейсіз. Қызмет ақысына дайындау, тексеру және бағыт рұқсат етсе, өтініш беру кіреді. Төлем виза сатып алуды білдірмейді. Қайтару мүмкіндігі орындалған жұмыс көлеміне байланысты.

2. Жұмыс басталғанға дейін

Істі дайындау басталғанға дейін тапсырыстан бас тартып, 2Mig қызмет ақысын толық қайтарып ала аласыз. Жұмыстың басталуы іс журналындағы сізге де көрінетін оқиғамен анықталуы тиіс. Осы жобада жұмыстың басталуы болып саналатын нақты оқиға әлі белгіленбеген.

3. Жұмыс басталғаннан кейін, өтініш берілгенге дейін

Тапсырыстан бас тарта аласыз. Бұл кезеңдегі қайтару ережесі әлі бекітілмеген: толық қайтару, орындалған жұмыстың келісілген үлесін шегеру немесе сервистің ішкі балансына есептеу. Қайтарылатын сомадан алдын ала хабарланған әрі жұмсалған үшінші тарап шығындары шегеріледі: тапсырыс берілген аударма, орындалған жеткізу немесе операторға төленген жазылу ақысы.

Бағамызға кіретін мемлекеттік алым өтініш берілгенге дейін мұндай шығынға жатпайды: ол 1-бөлімге сәйкес толық әрі бөлек қайтарылады. Бағытыңыздың шарттары қайтаруды сұрағаннан кейін емес, төлемге дейін тапсырысты растауда көрсетілуі тиіс.

Қазір ашық бағыттарда өтінішті өзіңіз бересіз, сондықтан бұл бөлім сіз өтініш бергенге дейін қолданылады. Өтінішті 2Mig беретін бағытта бас тарту өтініш беру өкілеттігін кері қайтаруды да қамтиды. Оны өтініш берілгенге дейін қолданбада бір әрекетпен кері қайтаруға болады.

4. Өтініш берілгеннен кейін

Өтініш ведомствоға жеткенде негізгі жұмыс орындалған болып саналады. Тапсырыстан бас тартқаныңыз үшін қызмет ақысы қайтарылмайды.

Бұл ереже 5-бөлімдегі алғашқы бас тарту, 8-бөлімдегі уәде етілген мерзімді өткізу және 6-бөлімдегі біздің қателігіміз бойынша қайтаруды жоққа шығармайды. Бұл жағдайлар сіздің тапсырыстан бас тартуыңызға емес, нәтижеге немесе біздің міндеттемені бұзуымызға байланысты.

Өзіңіз тікелей төлейтін мемлекеттік және операторлық алымдарға тиісті ведомствоның не оператордың ережелері қолданылады. Әдетте олар нәтижеге қарамастан қайтарылмайды. Біз бұл ережелерді басқара алмаймыз және мұндай алымдарды сіз үшін өндіріп ала алмаймыз.

Біз не және қашан берілгенін растайтын деректерді сақтап, сізге ұсынамыз.

5. Виза беруден бас тарту

2Mig арқылы берілген алғашқы өтініш бойынша виза беруден бас тартылса, 2Mig қызмет ақысының 60%-ы қайтарылады. Кепілдік әр өтініш берушіге барлық бағыттар бойынша өмір бойы бір рет беріледі. Өтініш беруші аккаунтпен емес, паспорт нөмірі мен туған күні арқылы анықталады: қайта тіркелу кепілдікті жаңартпайды.

Біз дайындық сапасына жауап береміз, ал шешімді консулдық қабылдайды. Толық сома емес, 60% қайтарылады: жұмыс орындалып, өтініш дұрыс дайындалғанымен, консулдық біз бақылай алмайтын себеппен бас тартуы мүмкін. Қайталама өтінішке бұл кепілдік қолданылмайды.

Мемлекеттік алым мен виза орталығының алымы қайтарылмайды. Өзіңіз төлесеңіз, біз бұл ақшаны алған жоқпыз; алым біздің бағамызға кірсе, ол өтініш бергенде ведомствоға аударылып, кері өндірілмейді. Пайыздар тапсырыстың жалпы сомасынан емес, 2Mig қызмет ақысынан есептеледі.

Кепілдік қашан қолданылмайды

• Сіз жалған мәлімет не қолдан жасалған құжат бердіңіз.
• Қабылдауға келмедіңіз немесе кешіктіңіз.
• Міндетті құжатты беруден бас тартып, онсыз өтініш беруді растадыңыз.
• Деректерді толтырғанда сол елдің бұрынғы бас тартуын хабарламадыңыз.
• Бас тарту себебі өтініштің өзіне қатысты емес: кіруге тыйым салынуы, соттылық немесе санкциялық тізімге ену.
• Өтініш біздің ақылы бағалауымыздан өтпеді.

Әр негіз іс журналындағы оқиғамен расталып, қолданылған тармақпен бірге сізге хабарлануы тиіс. Тіркелген негізсіз қаражатты қайтарудан бас тартуға болмайды.

6. Қателік бізден болса

Егер біздің қателігіміз виза беруден бас тартуға, өтініштің қабылданбауына немесе мерзімнің өтуіне әкелсе — мысалы, сіз тексере алмаған қате деректерді енгізсек, құжатты жоғалтсақ немесе жарамды өкілеттік бола тұра өтініш бермесек, — қызмет ақысы толық қайтарылады.

Біздің қателігімізден туындаған үшінші тарап шығындарын өтеу көлемі мен шегі әлі бекітілмеген. Шешім іс журналы бойынша, негіз болған оқиға көрсетіліп қабылданады. Келіспесеңіз, 9-бөлім қолданылады.

7. Кідіріс сіздің тарапыңыздан болса

Мәліметтер, құжаттар, растауыңыз, қабылдау немесе биометрия кешіксе не деректер дәл болмаса, жұмысты жалғастыру немесе болжамды мерзімді сақтау мүмкін болмауы ықтимал.

Сұралған құжат келмегендіктен іс тоқтап тұрса, біз еске саламыз, кейін істің жабылатынын нақты хабарлап, мерзім береміз. Еске салу саны мен күту кезеңі әлі бекітілмеген. Әрекетсіздік үшін іс тек осындай хабарламадан және белгіленген мерзімнен кейін жабылады. Жабылғандағы қайтару іс жеткен кезеңге қарай 2–4-бөлімдермен анықталады.

Хабарламай ақшаңызды ұстап қалуға үндемегеніңізді келісім деп санамаймыз.

8. Мерзім жөніндегі міндеттемелер

2Mig виза бойынша оң шешімге кепілдік бермейді. Шешімді консулдық қабылдайды.

Біз өзіміз атаған күнге кепілдік береміз. Қызметтің аяқталғанын білдіретін оқиға мен уәде етілген күн төлемге дейін тапсырысты растауда көрсетілуі тиіс. Мерзімді өткізіп алсақ, 2Mig қызмет ақысының 100%-ы қайтарылады, әрі іс бойынша жұмыс бәрібір аяқталады. Жобаға сәйкес, мерзімді өткізу іс журналынан анықталып, қайтару бөлек сұраусыз автоматты түрде рәсімделеді.

Бұл тек қызмет ақысына қатысты; мемлекеттік алым мен виза орталығының алымына қолданылмайды.

Кепілдік қашан қолданылмайды

• Құжаттар, растаулар немесе биометрия сізбен келісілген күннен кеш түсті.
• Консулдық осы виза түріне өтініш қабылдауды тоқтатты.
• Еңсерілмейтін күш жағдайлары туындады: шекаралар жабылды немесе елшілік қызметкерлері кері шақырылды.

Консулдық мерекелері, қызметкерлердің демалысы және қабылдауға кезек ерекшелік болып саналмайды. Күнді белгілегенде оларды ескеруіміз керек; ескермесек, мерзімді өткізуге біз жауап береміз.

9. Қалай жүгінуге болады және шешім қалай қабылданады

Қолдау қызметіне yera@2mig.kz мекенжайы бойынша іс идентификаторын көрсетіп жазыңыз.

Біз іс журналын, өтініш берілгенін растайтын деректі және төлем жазбасын қараймыз. Шешімде қолданылған саясат нұсқасы, сома, негіз және растайтын оқиғалар көрсетіледі. Қайтарудан бас тартылса, нақты себеп беріледі.

Мақұлданған қайтарымды аудару тәсілі мен мерзімі әлі бекітілмеген және банкіңіздің өңдеу уақытына да байланысты. Сервис ішіндегі кредит түрінде қайтару тек сіздің таңдауыңызбен мүмкін.

Бұл саясат Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау заңнамасы бойынша құқықтарыңызды шектемейді.

10. Қай нұсқа қолданылады

Төлем жасаған кезде күшінде болған және ісіңізбен бірге сақталған нұсқа қолданылады. Кейінгі нұсқа басталған істің шарттарын өзгертпейді.