2Mig — главная2Mig — главная

Политика возврата средств и отмены 2Mig

Проект документа. Дата вступления в силу и отдельные условия ещё не утверждены. Направления, на которые распространяются гарантии, и условия платной оценки также ещё не утверждены.

Версия документа: refunds/v3-draft Дата вступления в силу: будет указана при публикации Часть документа: Условия использования 2Mig

1. За что вы платите

В подтверждении заказа отдельно указываются государственный сбор, если он предусмотрен; сборы третьих лиц — визового центра, курьера, переводчика или страховой компании; плата за услуги 2Mig; налоги и конвертация валюты.

Государственный сбор возвращается, только пока деньги находятся у нас. Если вы платите ведомству сами — онлайн или на приёме, — квитанция оформлена на ваше имя, и этих денег у 2Mig нет. Если мы покупаем визу для вас и сбор включён в нашу цену, мы храним его до подачи заявления. При отмене до подачи государственный сбор возвращается полностью, независимо от стадии дела. После перечисления ведомству при подаче сбор становится понесённым расходом и не возвращается. Все проценты на этой странице относятся к плате за наши услуги. Если государственного сбора нет, вся уплаченная нам сумма является платой за услуги.

Вы платите за работу, а не за результат. Услуги включают подготовку, проверки и подачу, если это допускает выбранное направление. Оплата не означает покупку визы. Возможность возврата зависит от выполненной работы.

2. До начала работы

Вы можете отменить заказ и получить полный возврат платы за услуги 2Mig до начала подготовки дела. Начало работы должно определяться событием в журнале дела, которое видно и вам. Какое именно событие считается началом работы, в этом проекте ещё не определено.

3. После начала работы, до подачи заявления

Вы можете отменить заказ. Правило возврата на этой стадии ещё не утверждено: полный возврат, возврат за вычетом согласованной доли выполненной работы или зачисление на баланс сервиса. Из возврата вычитаются уже понесённые и заранее раскрытые вам расходы третьих лиц: заказанный перевод, выполненная доставка или оплаченная оператору запись.

Включённый в нашу цену государственный сбор до подачи не относится к таким расходам: он возвращается полностью и отдельно по разделу 1. Условия для вашего направления должны быть указаны в подтверждении заказа до оплаты, а не после запроса возврата.

На открытых сегодня направлениях вы подаёте заявление самостоятельно, поэтому этот раздел действует до вашей подачи. Если по направлению подачу выполняет 2Mig, отмена включает отзыв полномочия на подачу: его можно отозвать в приложении одним действием до подачи.

4. После подачи заявления

После поступления заявления в ведомство основная работа выполнена. При отмене заказа плата за услуги не возвращается.

Это правило отмены не отменяет возвраты по разделу 5 — первый отказ, разделу 8 — нарушение обещанного срока, и разделу 6 — наша ошибка. Эти случаи связаны с результатом или нашим нарушением, а не с вашим решением отменить заказ.

Государственные и операторские сборы, которые вы оплачиваете напрямую, регулируются правилами соответствующего ведомства или оператора. Обычно они не возвращаются независимо от результата. Мы не управляем этими правилами и не можем вернуть такие сборы за вас.

Мы сохраняем и предоставляем вам подтверждение того, что и когда было подано.

5. Отказ в выдаче визы

При отказе по первому заявлению через 2Mig возвращается 60% платы за услуги 2Mig. Гарантия предоставляется один раз на заявителя за всё время, по всем направлениям вместе. Заявитель определяется по номеру паспорта и дате рождения, а не по аккаунту: повторная регистрация не восстанавливает гарантию.

Мы отвечаем за качество подготовки, а решение принимает консульство. Возвращаются 60%, а не вся сумма: работа выполнена и заявление подготовлено правильно, но консульство отказало по причинам, которые мы не контролируем. На повторное заявление эта гарантия не распространяется.

Государственный сбор и сбор визового центра не возвращаются. При самостоятельной оплате мы не получали эти деньги; при включении сбора в нашу цену они перечисляются ведомству при подаче и не могут быть взысканы обратно. Проценты рассчитываются от платы за услуги 2Mig, а не от всей суммы заказа.

Когда гарантия не действует

Каждое основание должно подтверждаться событием в журнале дела и сообщаться вам со ссылкой на применённый пункт. Отказ в возврате без зафиксированного основания не допускается.

6. Если ошибка на нашей стороне

Если нашими действиями вызваны отказ, отклонение подачи или пропуск срока — например, мы внесли неверные данные, которые вы не могли проверить, потеряли документ или не подали заявление при действующем полномочии, — плата за услуги возвращается полностью.

Объём и предел компенсации расходов третьих лиц из-за нашей ошибки ещё не утверждены. Решение принимается по журналу дела с указанием использованного события. Если вы не согласны, применяется раздел 9.

7. Если задержка на вашей стороне

Мы можем не иметь возможности продолжить работу или соблюсти оценочный срок, если сведения, документы, ваше подтверждение, приём или сдача биометрии задерживаются либо данные неточны.

Если дело не движется из-за неполученного документа, мы напоминаем о нём, затем прямо сообщаем о закрытии дела и даём срок. Количество напоминаний и период ожидания ещё не утверждены. Дело закрывается за неактивность только после такого уведомления и установленного срока. Возврат при закрытии определяется стадией дела по разделам 2–4.

Мы не считаем молчание согласием удержать ваши деньги без уведомления.

8. Обязательства по срокам

2Mig не гарантирует положительное решение по визе. Решение принимает консульство.

Мы гарантируем названную нами дату. Событие, означающее завершение услуги, и обещанная дата должны быть указаны в подтверждении заказа до оплаты. Если мы нарушим этот срок, возвращается 100% платы за услуги 2Mig, и работа по делу всё равно завершается. Согласно проекту, нарушение определяется по журналу дела и возврат оформляется автоматически, без отдельного запроса.

Это относится только к плате за услуги, а не к государственному сбору или сбору визового центра.

Когда гарантия не действует

Праздники консульства, отпуска сотрудников и очередь на запись не являются исключениями. Мы должны учитывать их при назначении даты; если не учли, ответственность за пропуск срока на нас.

9. Как обратиться и как принимается решение

Напишите в поддержку по адресу yera@2mig.kz, указав идентификатор дела.

Мы рассматриваем журнал дела, подтверждение подачи и запись об оплате. В решении указываются применённая версия политики, сумма, основание и подтверждающие события. При отказе сообщается конкретная причина.

Способ и срок перечисления одобренного возврата ещё не утверждены и зависят также от обработки вашим банком. Возврат внутренним кредитом сервиса возможен только по вашему выбору.

Эта политика не ограничивает ваши права по законодательству Республики Казахстан о защите прав потребителей.

10. Какая версия применяется

Применяется версия, действовавшая при оплате и сохранённая вместе с вашим делом. Более поздняя версия не меняет условия уже начатого дела.